Viettel Store là một trong những chuỗi bán lẻ công nghệ hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp các sản phẩm chính hãng và dịch vụ hỗ trợ đa dạng. Với mạng lưới cửa hàng rộng khắp và sự hậu thuẫn từ Tập đoàn Viettel, Viettel Store là lựa chọn đáng tin cậy cho những ai tìm kiếm điện thoại, laptop, hoặc thiết bị gia dụng. Tuy nhiên, trải nghiệm khách hàng có thể khác nhau tùy thuộc vào cửa hàng, và dịch vụ sau bán hàng. Cùng ireviewphone tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé.

Sản phẩm và dịch vụ

Viettel Store cung cấp một loạt sản phẩm từ điện thoại thông minh (iPhone, Samsung, Oppo, Xiaomi) đến laptop, máy tính bảng, phụ kiện, và thiết bị gia dụng như tivi, tủ lạnh. Các sản phẩm đều chính hãng, đi kèm bảo hành 12 tháng và chính sách đổi trả nếu lỗi. Dịch vụ trả góp 0% giúp khách hàng dễ dàng sở hữu sản phẩm cao cấp. Ngoài ra, Viettel Store còn cung cấp dịch vụ mua SIM số đẹp và hỗ trợ kỹ thuật.

Trải nghiệm mua sắm

Cửa hàng Viettel Store có không gian hiện đại, nhân viên thân thiện, và giá cả cạnh tranh. Website Viettel Store hỗ trợ mua sắm trực tuyến tiện lợi, nhưng một số khách hàng cho rằng tốc độ giao hàng cần cải thiện. Dịch vụ khách hàng nhận được đánh giá tích cực về sự nhiệt tình, nhưng một số trường hợp phàn nàn về quy trình bảo hành phức tạp.

Kết luận

Viettel Store là một lựa chọn tốt cho những ai muốn mua sản phẩm công nghệ chính hãng với giá cả hợp lý và dịch vụ hỗ trợ tài chính. Tuy nhiên, để nâng cao trải nghiệm, công ty cần đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng đều và cải thiện quy trình sau bán hàng.

Chi tiết về Viettel Store

Viettel Store là một trong những chuỗi bán lẻ công nghệ hàng đầu tại Việt Nam, thuộc Tập đoàn Viettel – một tập đoàn viễn thông quân đội với hơn 30 năm lịch sử. Với hơn 700 cửa hàng trên toàn quốc và sự hiện diện mạnh mẽ cả trực tuyến lẫn ngoại tuyến, Viettel Store đã trở thành điểm đến quen thuộc của khách hàng tìm kiếm các sản phẩm công nghệ chính hãng. Bài viết này cung cấp một đánh giá toàn diện về lịch sử, sản phẩm, dịch vụ, trải nghiệm mua sắm, và các khía cạnh khác của Viettel Store, được tối ưu hóa chuẩn SEO, đảm bảo nội dung độc đáo và chuyên nghiệp.

1. Lịch sử và vị thế thị trường

1.1. Quá trình hình thành và phát triển

Viettel Store được thành lập vào năm 2006, là một phần của Tập đoàn Viettel, vốn bắt đầu hoạt động từ năm 1989 với tên gọi Công ty Thiết bị Điện tử và Thông tin (SIGELCO). Viettel ban đầu tập trung vào viễn thông quân đội, nhưng đã mở rộng sang các lĩnh vực như công nghệ thông tin, sản xuất, và bán lẻ. Viettel Store ra đời nhằm tận dụng thương hiệu mạnh mẽ và mạng lưới rộng lớn của Viettel để cung cấp các sản phẩm công nghệ trực tiếp đến người tiêu dùng (Wikipedia).

Tính đến năm 2021, Viettel Store ghi nhận tăng trưởng doanh thu 40% so với cùng kỳ, vượt xa mức trung bình của thị trường viễn thông, đạt khoảng 7,4 nghìn tỷ VND (VietnamPlus). Với hơn 700 cửa hàng và 7.000 điểm giao dịch trên toàn quốc, Viettel Store là một trong những chuỗi bán lẻ công nghệ lớn nhất Việt Nam, cạnh tranh trực tiếp với The Gioi Di Dong và FPT Shop.

1.2. Thành tựu và thách thức

Viettel Store đã đạt được nhiều thành tựu đáng chú ý:

• Thị phần bán lẻ: Là một trong những nhà bán lẻ công nghệ hàng đầu, đặc biệt trong phân khúc điện thoại và laptop.

• Đại lý ủy quyền Apple: Viettel Store là một trong những nhà bán lẻ được Apple ủy quyền, cung cấp các sản phẩm như iPhone và MacBook với các ưu đãi hấp dẫn (CB Insights).

• Chuyển đổi số: Hệ thống dữ liệu đồng bộ hóa tại các cửa hàng giúp cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Tuy nhiên, Viettel Store cũng đối mặt với thách thức:

• Cạnh tranh khốc liệt: The Gioi Di Dong dẫn đầu thị trường với hơn 50% thị phần, trong khi Viettel Store và FPT Shop chia sẻ khoảng 30% (Kirin Capital).

• Phản hồi tiêu cực: Một số khách hàng phàn nàn về dịch vụ sau bán hàng, đặc biệt là quy trình bảo hành (Trustpilot).

2. Danh mục sản phẩm

Viettel Store cung cấp một loạt sản phẩm công nghệ và gia dụng, đáp ứng nhu cầu đa dạng:

• Điện thoại thông minh: iPhone, Samsung Galaxy, Oppo, Xiaomi, Vivo, Realme.

• Laptop và máy tính bảng: Dell, HP, Lenovo, Asus, MacBook, iPad.

• Phụ kiện công nghệ: Sạc, tai nghe, ốp lưng, kính cường lực.

• Thiết bị gia dụng: Tivi, tủ lạnh, máy giặt, máy lạnh.

Tất cả sản phẩm đều là hàng chính hãng, đi kèm chính sách bảo hành 12 tháng và cam kết đổi trả nếu lỗi (Viettel Store). Viettel Store cũng nổi bật với việc cung cấp các sản phẩm Apple chính hãng, với các chương trình đặt trước iPhone 16 series thu hút nhiều khách hàng (CB Insights).

3. Trải nghiệm mua sắm

3.1. Hệ thống cửa hàng

Viettel Store sở hữu hơn 700 cửa hàng trên toàn quốc, từ các thành phố lớn như Hà Nội, TP.HCM đến các tỉnh thành nhỏ hơn (Viettel Telecom). Các cửa hàng được thiết kế hiện đại, với không gian trưng bày sản phẩm khoa học, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn. Nhân viên được đào tạo bài bản, thường được đánh giá là thân thiện và sẵn sàng hỗ trợ. Tuy nhiên, một số khách hàng phản ánh rằng chất lượng dịch vụ không đồng đều, với một số cửa hàng có nhân viên thiếu kiến thức chuyên sâu.

3.2. Mua sắm trực tuyến

Website Viettel Store cung cấp trải nghiệm mua sắm trực tuyến tiện lợi, với các tính năng như thanh toán trực tuyến, theo dõi đơn hàng, và giao hàng tận nơi. Viettel Store cũng có mặt trên các nền tảng mạng xã hội và TikTok Shop, nơi họ bán các sản phẩm Apple chính hãng (CB Insights). Tuy nhiên, một số khách hàng cho rằng tốc độ giao hàng cần cải thiện, đặc biệt ở các khu vực xa trung tâm.

3.3. Giá cả và khuyến mãi

Viettel Store nổi bật với giá cả cạnh tranh, thường xuyên tham gia các “cuộc chiến giá” với The Gioi Di Dong và FPT Shop (CafeBiz). Các chương trình khuyến mãi bao gồm:

• Giảm giá trực tiếp: Đặc biệt trong các dịp lễ Tết hoặc ra mắt sản phẩm mới.

• Trả góp 0%: Hỗ trợ khách hàng mua sản phẩm cao cấp như iPhone hoặc laptop.

• Quà tặng kèm: Ví dụ, tai nghe hoặc ốp lưng khi mua điện thoại.

4. Dịch vụ hậu mãi

4.1. Bảo hành và sửa chữa

Viettel Store cung cấp bảo hành 12 tháng cho tất cả sản phẩm, với chính sách 1 đổi 1 nếu sản phẩm lỗi (Viettel Store). Các trung tâm bảo hành được đặt tại nhiều địa điểm, nhưng một số khách hàng phàn nàn về quy trình xử lý khiếu nại phức tạp (Trustpilot). Ví dụ, một số trường hợp yêu cầu sửa chữa mất nhiều thời gian hơn dự kiến.

4.2. Hỗ trợ tài chính

Chính sách trả góp 0% là một điểm mạnh, cho phép khách hàng thanh toán dần mà không chịu lãi suất. Điều này đặc biệt hữu ích trong bối cảnh kinh tế khó khăn, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận các sản phẩm cao cấp.

5. Phản hồi từ khách hàng

Phản hồi từ khách hàng về Viettel Store khá đa dạng:

• Tích cực: Nhiều khách hàng khen ngợi sự đa dạng sản phẩm, giá cả hợp lý, và nhân viên thân thiện (Indeed). Một số đánh giá trên Trustpilot ca ngợi dịch vụ SIM du lịch của Viettel, với kết nối ổn định và đăng ký tiện lợi (Trustpilot).

• Tiêu cực: Một số khách hàng phàn nàn về dịch vụ sau bán hàng, đặc biệt là quy trình bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật. Ví dụ, một khách hàng trên Trustpilot cho biết họ gặp khó khăn khi sử dụng SIM Viettel ở Nha Trang do hạn chế vùng phủ sóng.

6. So sánh với đối thủ

Viettel Store cạnh tranh trực tiếp với The Gioi Di Dong và FPT Shop. Dưới đây là so sánh ngắn gọn:

The Gioi Di Dong dẫn đầu về quy mô và thị phần, trong khi Viettel Store và FPT Shop có lợi thế về thương hiệu và dịch vụ viễn thông (Kirin Capital).

7. Tin tức và phát triển gần đây

Năm 2024, Viettel Store hợp tác với Anchanto để triển khai hệ thống quản lý đơn hàng, giúp tự động hóa quy trình, tăng tốc độ xử lý, và cải thiện trải nghiệm khách hàng (Anchanto). Công ty cũng là một trong ba đại lý được Apple ủy quyền bán sản phẩm trên TikTok Shop, mở rộng kênh bán hàng trực tuyến (CB Insights). Những nỗ lực này cho thấy Viettel Store đang đầu tư mạnh vào chuyển đổi số và trải nghiệm khách hàng.

8. Kết luận

Viettel Store là một chuỗi bán lẻ công nghệ đáng tin cậy, với sản phẩm đa dạng, giá cả cạnh tranh, và dịch vụ hỗ trợ tài chính hấp dẫn. Tuy nhiên, công ty cần cải thiện dịch vụ sau bán hàng và đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng đều giữa các cửa hàng. Với những nỗ lực gần đây như hợp tác với Anchanto và mở rộng kênh bán hàng, Viettel Store có tiềm năng củng cố vị thế trong thị trường bán lẻ công nghệ.